“我覺得很欣慰，在疫情期間住在防護(hù)措施這么完善的老年公寓中，就像住在了一個(gè)‘保險(xiǎn)箱’里，比在自己家里更安全。”今年已85歲高齡的李爺爺笑著說道。

李爺爺入住于首都醫(yī)療英智康復(fù)集團(tuán)的老年公寓已有五年多，由于年歲較高，身體有傷行動(dòng)不便，外加抵抗力相對較弱，像李爺爺這樣的老年群體，是“新冠肺炎”的高危易感人群。

嚴(yán)格防控防護(hù)，為老人的健康豎起保護(hù)網(wǎng)

在疫情蔓延下，承擔(dān)大量老人照料工作的英智養(yǎng)老公寓，既要做好防控保障，保證后備物資充足供應(yīng)，又要安撫好老人及其親屬的情緒，這對于任何一家養(yǎng)老看護(hù)機(jī)構(gòu)都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

面對重重壓力，英智養(yǎng)老公寓在首都醫(yī)療集團(tuán)的緊密指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵照北京市民政部門針對全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出的防控工作通知，于第一時(shí)間對在京的兩所養(yǎng)老公寓采取了全封閉式管理，暫停所有家屬探視；同時(shí)兩所養(yǎng)老公寓在京醫(yī)護(hù)人員都全員在崗，為在院老人提供24小時(shí)監(jiān)護(hù)。通過多項(xiàng)防控舉措，為老人們的健康豎起了一道堅(jiān)實(shí)的保護(hù)網(wǎng)。

“疫情發(fā)生后，院內(nèi)立刻提前做好防控部署，及時(shí)聯(lián)系老人家屬們，爭取支持與理解。我們還加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值守，護(hù)理組長們都主動(dòng)申請放棄春節(jié)休假，堅(jiān)守崗位，工作至今沒有一個(gè)人請過一天假，一直在為老人們提供監(jiān)護(hù)。還有護(hù)理員還因?yàn)閾?dān)心年齡較大的老人有突發(fā)狀況，申請不回家，堅(jiān)持住在宿舍。”首都醫(yī)療英智老年公寓的工作人員說到。

實(shí)施封閉式管理，“閉門羹”暖了家屬心
英智老年公寓從1月23日起開始實(shí)施封閉式管理，這突如其來的改變，打亂很多家屬的探望計(jì)劃，其中不乏有特意趕回國，希望與老人團(tuán)聚的。面對封閉管理的措施，老人和家屬難免出現(xiàn)負(fù)面情緒。

“為什么不讓我們進(jìn)？大過年的不讓我看老人，是不是太過分了？” 一些家屬向公寓的工作人員抱怨道。
 
“養(yǎng)老公寓要嚴(yán)格防控，家屬禁止探視，您可以通過視頻，微信同您的親人交流，不讓您進(jìn)也是為了您的安全和所有老人們的安全，請您理解。”工作人員耐心的解釋到。

自老年公寓封閉后，公寓的工作人員便與老人家屬們進(jìn)行了一對一的電話溝通，通過微信，視頻等方式，向家屬們詳細(xì)介紹和展示了當(dāng)前公寓內(nèi)的各種防控措施，以及護(hù)理員照料老人的服務(wù)細(xì)節(jié)，以打消家屬們的顧慮，慢慢的一些家屬從不配合到理解，最終變成了支持。

一名家屬還對醫(yī)護(hù)人員表示：“ 是你們的服務(wù)與舉措感動(dòng)了我，讓我覺得在這段非常時(shí)期，你們比我照顧的更好、更安全，感謝你們。”

同樣的事情，還發(fā)生在英智的八里莊老年公寓。據(jù)工作人員介紹，有一名姓吳的女士，她的先生由于無法行動(dòng)，常年住在養(yǎng)老公寓中。多年來，吳女士每天都堅(jiān)持到院陪伴，此次公寓實(shí)施封閉，吳女士曾感到非常不理解，甚至有幾次還試圖硬闖進(jìn)公寓中探望。

“我們同吳女士進(jìn)行了反復(fù)、大量的溝通，并答應(yīng)她，無論她先生做哪項(xiàng)護(hù)理檢查，護(hù)理員都會(huì)拍實(shí)時(shí)的視頻發(fā)給她，并由她確認(rèn)。”工作人員說到。最終，吳女士看到視頻中醫(yī)護(hù)人員對自己先生的悉心照料后，從不支持轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫?，后期也十分配合院?nèi)的工作。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，從春節(jié)開始到現(xiàn)在，英智養(yǎng)老公寓中的61位老人無一出院，在養(yǎng)老公寓的家屬群里，每天都洋溢著溫情與溫度。公寓的負(fù)責(zé)人還主動(dòng)“兼任”起家屬群管理員的工作，每日將拍攝老人點(diǎn)滴生活的視頻發(fā)到群中，并通過院內(nèi)云視頻會(huì)議系統(tǒng)與家屬們在線交流，獲得了家屬們對英智養(yǎng)老公寓區(qū)的支持和一致好評。有家屬說：“我們雖然吃了‘閉門羹’，但是我們卻感到很溫暖，很放心，很感動(dòng)，感謝辛苦付出的護(hù)理人員們。”

如今，雖然英智的養(yǎng)老公寓都已嚴(yán)格實(shí)施了封閉管理，但老人們在公寓中的生活卻沒有因此而變的單調(diào)。每天護(hù)理人員們除了為老人們進(jìn)行日常的身體健康檢查外，都會(huì)同老人們聊天，做簡單的健身運(yùn)動(dòng)。一些老人們還在護(hù)理人員的幫助下，剪紙、作畫，陶冶情操。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭面前，首都醫(yī)療英智康復(fù)養(yǎng)老公寓以防控保障為己任，全體醫(yī)護(hù)人員上下一心，堅(jiān)守崗位。在做好科學(xué)防控工作、保障老人安全的同時(shí)，秉承“女兒式”親情服務(wù)的理念，用愛心、醫(yī)術(shù)與溫度，筑起了一道保障老人們健康安全的牢固防線，以實(shí)際行動(dòng)做到了讓老人放心，讓家屬安心